بخش عمده ای از پیام هایی که ما به دیگران منتقل می کنیم ،
برخاسته از ارتباطات غیر کلامی است ، یعنی جنبه هایی از حالات بدنی ،
احساسات و نگرشها یمان که شاید تا کنون به آنها بی توجه بوده ایم . در واقع
ارتباطات غیر کلامی عبارتند از کلیه پیامها یی که افراد علاوه بر خود کلام
آنها را نیز مبادله میکنند ، برخی از این روابط غیر کلامی عبارتند از :
-نحوه پوشش
- نحوه ایستادن ، راه رفتن و نشستن
- نحوه گوش دادن
- نحوه استفاده از دستان
- تماس چشمی
- نحوه آرایش مو ، صورت و غیره
- نگرش و اعتماد به نفس
- احساسات و ...
ما
معنای حرکات بدن خود را درک می کنیم ، بدون آنکه متوجه آنچه انجام می دهیم
باشیم ، به عنوان مثال با دقت در چشمان و عضلات صورت یک فرد تا حدود زیادی
می توان پی برد در مورد یک موضوع خاص فرد حقیقت را بیان می کند یا خیر .
در مقایسه با دیگر ابزارهای ارتباط غیر کلامی چشمها از اهمیت خاصی
برخوردارند و بر خلاف سایر اندام بدن ، بخشی از مغز می باشند .
چشمها از
میان کلیه وجوه ظاهری آشکار سازترند. به عنوان مثال 90 در صد انسانها در
زمان یاد آوری یک موضوع که در گذشته اتفاق افتاده ، مردمک چشمهایشان به طرف
بالا و سمت راست چشم می روند در حالیکه برای مسائلی که در آینده به وجود
خواهد آمد و تصورات ، مردمک ها به طرف سمت چپ متمایل می شوند .
برخی از کارآگاهان در باز پرسی از متهمان از این روش ساده یعنی حرکت مردمکهای چشم برای دستیابی به حقیقت استفاده میکنند .
همچنین
ما با حفظ تماس چشم با مخاطب خود در هنگام گفتگو یا سخنرانی می توانیم باز
خور مخاطب خود را مشاهده کنیم و نحوه ارائه مطلب خود را تصحیح نماییم .
محققان دریافته اند بدون بهره گیری از کلام می توان بخش عمده ای از پیام را
منتقل نمود. اخیرا ، تلاشهای در جهت تجزیه و تحلیل ارتباطات غیر کلامی به
روش علمی صورت گرفته است به عنوان مثال پژوهشی در دانشگاه استانفورد نشان
می دهد به هنگام صحبت با یک شخص یا یک گروه ، پیام ما نه از طریق آنچه می
گوییم ، بلکه بیشتر از طریق چگونگی گفتن ما منتقل می شود ، همین مطالعه
حاکی است ادراک شنونده از موارد زیر نشات می گیرد :
7 درصد توسط واژه ها ، 38 درصد توسط آهنگ صدا ، 55 درصد توسط زبان بدن
این
آمار های بدان معنی نیست که واژه های بی اهمیت هستند ، بلکه به این موضوع
اشاره دارد که هرچه به ارتباط غیر کلامی خود در حین صحبت بیشتر دقت کنیم در
انتقال پیام خود موفق تر خواهیم بود .
یکی از مهمترین بخش های
ارتباط غیر کلامی ، که بخش پنهان آن است نگرشهای مان می باشد . شاید شما
صاحب فکری درخشان ، شیوایی کلام ، حالات و ژستهای عالی ، زبان و ظاهری
خوشایند باشید ولی نگرش منفی ابراز دارید ، در این صورت احتمال انتقال
موفقیت آمیز پیام تان بسیار ضعیف است .
ما انسانها به نگرش بسیار
حساس هستیم . ناخودآگاه احساس درونی افراد را نسبت به خودشان حس می کنیم .
لاری کینگ مجری شبکه سی ان ان در کتاب خود با تکیه بر نگرش مثبت برای
برقراری یک ارتباط موفق ، مهمترین عامل تقویت این موضوع را صداقت ، بی
ریایی و رک بودن دانسته است . همچنین وی عامل دیگر در برقراری ارتباط موفق
را احساس علاقه به طرف گفتگو ، دقت در حفظ تماس چشمی و گوش دادن فعال
میداند .
بهر حال شما در هر نوع از ارتباط روزمره در محیط خانواده ،
محل کار ، تحصیل و .... با دقت بیشتر در خصوص زبان غیر کلامی و بکار بردن
فنون آن ، میزان موفقیت خود را در این گونه ارتباطات افزایش دهید و این
مطلب را فراموش نکنید که دیگران ما را نه فقط بر اساس آنچه می گوییم بلکه
بر اساس چگونگی ادای مطلب نیز مورد ارزیابی قرار می دهند .
برچسب ها :
فنون برقراری ارتباط،